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汽車售后服務體系運營管理的改善與提高

汽車售后服務體系運營管理的改善與提高

課程編號:410

課程價格:

課程人氣:1891

行業類別:汽車行業   專業類別:客戶服務 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
多數企業對人才培養與復制作用相對薄弱,多數骨干員工的經營意識與管理潛能也尚未得到開發。所以,開展對業內在職人士的繼續教育,可以使他們快速提升為企業所需的專業人才。另外,對企業高層管理者實施的繼續教育也會使他們提高對現代企業的駕馭能力。

課程收益:
多數企業對人才培養與復制作用相對薄弱,多數骨干員工的經營意識與管理潛能也尚未得到開發。所以,開展對業內在職人士的繼續教育,可以使他們快速提升為企業所需的專業人才。另外,對企業高層管理者實施的繼續教育也會使他們提高對現代企業的駕馭能力。

課程大綱:

第一章非品牌特許維修企業與品牌特許維修企業之間的特點比較
●市場機遇
●從業技能
●成本控制
●經營管理
●時間控制
●新人成長
●技術支持
●企業培訓
●人力使用

第二章關于對維修體系管理架構的分析研討
●關于對四種管理架構的分析研討
●業務-調度聯合體的功能簡介
●推薦的服務體系管理架構

第三章關于業務-調度聯合體的功能研討 

●業務-調度聯合體的組織架構
●接待員應具備的基本條件與綜合素質
●業務接待工作的研討與反思
●如何妥善處理維修加項
●業務接待工作的三項基本準則
●業務接待親和力的新體現
●業務接待員的七項服務技巧
●車輛在不同階段時的客戶心理分析

第四章關于調度室與維修體系的運營研討
●調度室的四大功能
●調度室與維修體系的組織架構
●派工員工作模式與流程分析
●班組編制、工作內容及人力成本
●派工員的工作資質
●人力成本與技能特征的對應關系
●調度派工與進程控制
●部門領班的三項主要工作職責
●派工員十項工作技能與技巧
●班組長的五項主要工作職責
●調度室的組織架構
●工作現場技術傳播與交流的途徑
●派工員與統計員主要工作職責
●員工作業時間的分類與優化
●企業的三級質檢體系
●維修工性格特征的簡要分析
●檢驗員的主要工作內容與責任
●檢驗員的主要工作內容與責任
●有關工時知識的相關介紹

第五章派工與多信息派工管理看板的功能與使用
●企業實施看板管理的意義及目的
●八項欄目特色與分類
●多信息派工管理看板的功能介紹
●多信息派工管理看板的使用

第六章六種常用的派工方法與實施技巧
●客戶分類派工法
●緊急情況派工法
●工項分類派工法
●特殊需求派工法
●信息綜合派工法
●六種派工方法的分析總結
●時空統籌派工法
●主要運營機構相對位置參考互動研討

第七章關于人力統籌與運營編制
 
●入廠臺次與基層管理架構
●如何進行更有效的人力成本控制
●工位與人力配置的一般標準
●工位配置法與工時配置法
●維修工位與維修量的一般關系
●工時配置法流程簡介
●部門、班組、維修工位與人力配置
●執行工作程序的優勢與設計過程

第八章提高企業運營效率的六項措施
●細化工具與設備管理
●設計與應用工作程序
●提高工位利用率
●設計有激勵作用的薪酬體系
●改善零件服務方式
●贏取員工忠誠

第九章關于對平均客單價的分析與研討
 
●平均客單價的意義
●指標變化的原因極其對策分析
●利用平均客單價為企業服務
●有效利用和把握平均客單價
●利用平均客單價給企業問診
●如何提高企業的平均客單價

第十章企業如何為員工設計職業生涯的發展規劃
 
●員工職業生涯發展規劃的意義
●員工職業生涯與晉升通道
●員工職業生涯的發展規劃
●職位、管理與技術之間的思維比例
●員工在維修體系中的發展通道
●企業員工層次與相應的比例關系
●在業務及管理體系的發展通道
●關于培養重要工作崗位的工作替身第

十一章企業教育與企業培訓
●企業教育的定義與范疇
●企業培訓的定義與要點
●企業教育的方式與責任
●培訓類型與主要科目
●企業教育的分類與實施進程
●建立的企業師資隊伍與實施科學培訓第

十二章建立企業管理團隊與企業內部的服務機制
●利用團隊來發現與解決工作問題
●企業服務鏈的基本構成
●企業管理團隊的作用與類型
●服務部經理的主要工作職責
●問題解決型團隊的組建
●促進各項管理工作的均衡發展互動研討
●差異化淺談
●給企業經營者的幾點忠告
●用音樂理論簡釋企業管理常識
●推薦書籍
●提高企業競爭力的七種途徑

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